ขอใบรับรองประวัติอาชญากรรม

สอบถามค่ะ ทำเรื่องขอใบรับรองประวัติอาชญากรรม ตรวจสอบสถานะ  ขึ้นว่าเอกสารของท่านถูกส่งคืนเนื่องจาก: กรุณาติดต่อฝ่ายพฤตการณ์บุคคล แล้วก็มีเบอร์ให้ติดต่อ โทรไปแล้ว แต่ไม่มีใครรับ ควรทำอย่างไรต่อคะ