พอมีใครทราบมั๊ยครับ การย้ายค่ายเบอร์เดิมจากซิมK4 ต้องทำอย่างไร

​มีผู้สูงวัยซื้อซิมK4มา ตอนนี้อยากย้ายค่ายเบอร์เดิม

พี่ทำเรื่องย้ายค่าย*151*ตามด้วยเลขบัตรประชาชน# เค้าบอกเลขบัตรประชาชนไม่ตรง พอพี่โทรเข้าไปถามที่ 1888 เค้าบอกว่าเครือข่าย k4ต้องโทร 021143961 พี่โทรไปกด 0 รอนานมากไม่มีคนรับ  เราควรทำยังไงคะ

พี่เค้าบอกว่าลงทะเบียนชื่อเค้า
ใครพอทราบช่วยบอกหน่อยนะครับ