สั่งสินค้าในlazadaแล้วเจอร้านส่งไม่ตรงปก

ซื้อของใน Lazada ร้านส่งของไม่ตรงปก สั่งแบรนนึงมาราคาเกือบ3พันแต่ส่งของราคามา300 คนละยี่ห้อเลยไม่ตรงกับที่โพสขาย เราทำเรื่องคืนสินค้า ร้านไม่อนุมัติ คืนเงิน ร้องขอคืนครั้งที่สองร้านมันกดไม่คืนสินค้าอีก บอกว่าคุยกับเราทำเรื่องเปลี่ยนสินค้าให้แต่ทั้งที่ไม่เคยคุยกับเราแนวหลอกลวงชัดๆ เราทำเรื่องขอโต้แย้ง อีกครั้งแล้วมาเจอช่วงติดต่อlazadaไม่ได้เกิดแผ่นดินไหวอีก ถ้าร้านไม่คืนเงินไม่รับคืนสินค้าจะแจ้งความได้ไหม