คืนของลาซาด้า ไม่รู้จะได้เงินคืนหรือไม่

ญาติซื้อของจากลาซาด้าแล้วพอกดปุ่มให้มันทำงานมันใช้ไม่ไ่ด้ เลยแชทกับทางร้านๆให้ทำวิดีโอก็ทำจนทางร้านตอบตกลงจะให้คืน
สินค้าได้ ก็กลับไปคุยกับทางลาซาด้า ตอนแรกก็แจ้งขั้นตอนต่างๆดี แต่พอเลยเวลาให้ทางร้านอนุมัติแล้ว หน้าที่เคยเข้าได้ที่แสดงถึง
กระบวนการส่งของกลับ  กลับไม่ปรากฏอีกเลย  ตอนนี้เข้าไปทีไรเจอแต่หน้านี้

และไม่สามารถเข้าหน้าเดิมที่เคยแสดงขั้นตอนที่ผ่านมาได้เลย  มันยังไง ?