ชำระบิลล่วงหน้าแต่โหลดแอพไม่ได้

สวัสดีค่ะ ขอสอบถามเพิ่มเติมเรื่องการคืนเงินจาก Apple ค่ะ ก่อนหน้านี้ซื้อ Canva ผ่าน Apple และชำระผ่านเบอร์ AIS Apple แจ้งว่า Refunded ตั้งแต่วันที่ 3 มีนาคมแล้ว แต่ตอนนี้ยังไม่เห็นยอดเงินปรับคืนในบิ

 รอบบิลรายเดือนล่าสุด (กุมภาพันธ์) มีค่าบริการ AIS PLAY PREMIUM เพิ่มขึ้นมาเดือนแรก ไม่เคยโหลดไม่เคยตอบตกลง ไม่มี SMS อะไรยืนยันแต่มาเก็บตัง 

มีข้อความส่งมาแบบนี้บ่อยมากจนเราไม่กล้าเติมเงินเข้าเบอร์นั้น เข้าไปเช็คใน apple id แล้วก็ลบวิธีการชำระเงินทิ้งแล้ว แต่ก็ยังมีข้อความนี้ขึ้นมาอีก ติดต่อพนักงาน AIS ตัวจริงที่ไม่ใช่บอทก็ย้ากยาก เรื่องที

คือเราจะโหลดแอพใน Apple store ค่ะ แล้วอยู่ไมันก็ให้ใส่รหัสผ่าน เรากรอกปุ๊บมันก็เด้งมาหน้านี้ ลองหลายครั้งแล้ว เราไม่มียอดค้างชำระในบิลก่อนหน้านี้นี้นะคะ ทำไมขึ้

รบกวนสอบถามหน่อยค่ะ พอดีค้างชำระค่าบริการ Ais ประมาณ 600++ บาท ปกติก็จะต้องจ่ายแค่ค่าอินเตอร์เน็ตที่ค้างชำระในบิล แต่ปัจจุบัน ทางค่ายมีนโยบายการคิดค่าเปิดสัญญาณ Ais ด้วยเหรอคะ เห็นมีบวกเพิ่มมาอีก 325