.สมัครเน็ต ais แบบหักเงินผ่านแอปแล้ว ทำไมใช้เน็ตไม่ได้คะ

แต่เดิมใช้เน็ต ais มาราธอน รายปี รวม vat ตก 2,200 จะได้เน็ต 15mbps 100gb ต่อเดือน จะหมดอายุ 16/06 นี้ เครือข่ายแจ้งว่าให้เติมเงิน 2,200 เพื่อให้งานต่อ แต่ไม่ได้มีแจ้งรายละเอียดใด ๆ อยากจะให้เจ้าหน้าที