กล่องทรูขึ้น ER 16 ทำอย่างไรดีครับ

กล่องทรูขึ้น ER 16 ทำอย่างไรดีครับ   ขึ้นมา 2 วันแล้ว เช็ดสมาร์ทการ์ดแล้วก็ไม่หาย 

โทรเข้าศูนย์บอกให้เปลี่ยนไปใช้กล่องทรูไอดีอย่างเดียวเลย (กลัวคนแก่ใช้งานไม่เป็นครับ)

ทำอย่างไรได้ครับ อยากได้กล่องทรูเหมือนเดิมครับ ขอบคุณครับ