คืนสินค้า lazada

ถ้าเกิดว่าเรากดคืนสินค้าแล้วร้านปฏิเสธ
ร้านอ้างมั่วซั่วว่า “ตกลงกับลูกค้าแล้วว่ามีการส่งสินค้าหรือชิ้น ส่วนของสินค้าทดแทนให้ลูกค้าแล้ว ไม่ จําเป็นจะต้องคืนสินค้า” ทั้งๆที่ไม่ได้อะไรเลยทำยังไงได้บ้างครับ