Shopee บัญชีผู้ขายถูกระงับ ติดต่อใครไม่ได้ มีเงินค้างในระบบเกือบแสน ทำยังไงดี?

สวัสดีค่ะทุกคน เรามีปัญหาหนักใจมากเกี่ยวกับบัญชีผู้ขายของเรา ตอนนี้บัญชีถูกระงับแบบไม่ทราบสาเหตุ พยายามจะส่งคำร้องขออุทธรณ์ แต่กลับเข้าใช้งานบัญชีไม่ได้เลย ทำให้ไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้เลย

ปัญหาคือ ตอนนี้เรามี เงินค้างในระบบเกือบแสนบาท ซึ่งยังไม่ได้รับการโอนเข้าบัญชี พยายามติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของแพลตฟอร์มก็ได้รับแต่คำตอบอัตโนมัติ ไม่ได้คำตอบที่ช่วยแก้ปัญหาได้จริงๆ

เราขายเครื่องใช้ไฟฟ้าของแท้ทุกอย่าง ไม่เคยมีปัญหาเรื่องของปลอม หรือการละเมิดนโยบายของแพลตฟอร์มเลย มีประวัติการขายที่ดีมาตลอด จึงงงมากว่าทำไมบัญชีถึงถูกระงับโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า

อยากถามเพื่อนๆ ว่า กรณีแบบนี้เราสามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง?
- สคบ. (สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค) สามารถช่วยได้ไหม?
- มีใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้าง แล้วมีวิธีแก้ไขยังไง?

ตอนนี้เครียดมาก เพราะเป็นเงินจากการขายของที่เราทำมานานหลายเดือน หวังว่าจะมีคนที่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาแชร์ประสบการณ์ หรือแนะนำแนวทางให้หน่อยค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ 🙏