สอบถามการถูกระงับบัญชีshopeeชั่วคราว

เมื่อต้นเดือนเราถูกระงับบัญชี shopee ชั่วคราว ส่งเอกสารไปที่อีเมลของ shopee แล้ว เขาตอบกลับมาว่าให้ไปยืนยันตนเองใหม่ในวันที่ที่กำหนด แต่เราเข้าระบบไม่ได้ แล้วจะยืนยันตนเองอย่างไง ในอีเมลก็ไม่มีลิ้งค์อะไรมาให้ เราต้องทำอย่างไรดี ใครเคยเป็นบ้างคะ