ซื้อ e book จากแอป naiin แล้วกดอ่านไม่ได้ ทำอย่างไรได้บ้างคะ

คือซื้อ E Book มาจากช็อปปี้แล้วเขาให้โค๊ดมากรอกก็ขึ้นเป็นหนังสือที่เราซื้อในชั้นนะคะ แต่มันดันกดอ่านไม่ได้ พอไปโหลดแอป naiin pann มาแล้วล็อกอินด้วยบัญชีเดียวกันกับในแอป naiin ก็ดันไม่ขึ้นข้อมูลหนังสือที่เราซื้อไว้กรณีนี้สามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ