อยากถอดเงินออกจากGrabค่ะ

เราอยากถอดเงินออกจากGrabค่ะแต่มันถอดไม่ได้ 
เรากดตรง การชำเงิน-->โอนเงิน-->บัญชีธนาคาร
แล้วมันก็ขึ้นเป็นสีขาวๆตามรูปเลยไม่สามารถกดอะไรได้เลยค่ะเราควรทำไงดีลองรอมา2-3วันแล้ว
เราอยากเอาเงินออกค่ะ😭😭