เราใช้อินเตอร์เน็ตทรูบ้านมาไม่ถึง1ปี ค่าเน็ตเกินมาได้ไง

ปกติเราจ่ายค่าเน็ตไม่เกิน7ร้อยกว่าบาท/เดือน แต่เดือนนี้มี866 บาท สอบถามพนักงานที่ทรูช้อป บอกว่ามีค่าโทรเกินจากซิมที่เปิดใหม่ที่ใช้เชื่อมต่อกับเน็ตบ้าน(ซึ่งเรายังไม่ได้รับซิม) ที่น่าตกใจคือพนักงานบอกว่าค่าโทรซิมนี้เกินทุกเดือนซึ่งเราก็จ่ายไปทุกเดือนโดยที่ไม่เอะใจ เพราะคิดว่าน่าจะเป็นค่าเน็ตบ้านรวมVAT  และพนักงานได้ดึงเบอร์ที่โทรออกมาแล้วลองโทรดู สรุปมีผู้หญิงรับสายแต่ไม่บอกรายละเอียดอะไร และพนักงานเปิดซิมใหม่ให้ แต่เราต้องจ่ายค่าโทรที่เกิน หรือไม่ก็แจ้งความ เราขอถามว่าเราผิดอะไรทำไมเราต้องเสียเวลากับเรื่องแบบนี้ ทั้งที่คุณไม่ได้ให้ซิมเราตั้งแต่แรก