แจ้งความ shopeepayต้องดำเนินการยังไงคาะ

เราต้องการขอเงินคืนในกระเป๋าตังในแอบพิเคชันไปแล้วพร้อมส่งหลักฐานชัดเจนว่าเป็นเจ้าของ แต่ทางshoppeepay กลับขอไปหลักฐานทุกอยากซ้ำๆ เหมือนแกล้งชะล่อเวลาเพื่อให้เรารำคาญและไม่ต้องการเอาเงินเราคืน เงินตั้ง 6800 ในบัชญี ใช้ทำอะไรก็ไม่ได้ แถมเอาออกมาก็ไม่ได้ เราต้องทำยังไงดีค่ะ ต้องแต่งตั้งทนายไปให้จัดการแทนไหมค่ะ หรือต้องแจ้งร้องเรียน สคบ. ขอหลักฐานไปแล้ว ยังบอกให้รอ 7-14 วันขะคืนเงิน พอคบกำหนด ยังมีหน้าให้เราส่งเอกสารไปอีกครั้ง สรุป มันไม่อยากคืนเงิน เพื่อยักยอกเป็นของมันหรือเปล่าค่ะ