Shopee ส่งของผิดบ้านขนส่งหนีไม่รับผิดชอบเอาผิดยังไงได้บ้างคะ

คืนสินค้าที่สั่งไปชำระแล้ว แล้วเอาไปส่งบ้านใครก็ไม่รู้ทั้งๆที่ไม่เคยมีใครเคยส่งผิดบ้านเลย
เมื่อวานช่วง5โมง โทรคนคนส่งแล้วบอกจะโทรกลับแต่ไม่มีการติดต่อกลับเลย ทางเราโทรหาก็ไม่รับสาย?
แล้วถ้าในกรณีของโดนแกะไปแล้ว ต้องรออีกหรอคะ รอของจากต่างประเทศประมาณ2อาทิตย์ตอนนี้จะเดือนหนึ่งแล้วยังไม่ได้รับของเลย
เอาผิดกับขนส่งยังไงได้บ้างคะ