โทรศัพท์ oppo a3x ปิดเครื่องเอง หน้าจอค้างเป็น coloros หลายชั่วโมง

ขออนุญาติสอบถามผู้รู้ค่ะ เนื่องจากเราพึ่งซื้อโทรศัพท์มา เเล้วโทรศัพท์ก็ปิดเครื่องเอง เเถมขึ้น coloros หลายชั่วโมงมาก เป็นประมาณ 4-5 ครั้งเเล้ว  เกิดจากอะไร เเล้วเเก้ยังไงค่ะ