เติมเงินเข้าแอพ xplORe Wallet แต่เงินไม่เข้าค่ะ

ตามหัวข้อค่ะ เราเติมเงินเข้าไปในแอพแต่เงินไม่เข้า ติดต่อเจ้าหน้าก็ที่ไม่ได้เพราะติดเสาร์อาทิตย์ แต่ตอนนี้เดือดร้อนค่ะ ทำไงดีคะ ใครเคยเจอแบบนี้มั่ง ต้องรีบเติมน้ำมัน เห็นว่ามีโปรโมชั่นเติมน้ำมันแล้วได้รับเงินคืน แต่ไม่รู้ทำไมเป็นแบบนี้ (เป็นบัญชีของแฟนนะคะ เพราะบัญชีเรา เราเติมแล้วก็ได้คืนค่ะ เลยให้แฟนลองทำบ้างแต่พอเติมเงินเข้าไปกับไม่มียอดเงินเข้า)  มีใครพอมีวิธีไหมคะ