เปลี่ยนเสื้อสูบของโตโยต้า ครอส ต้องการติดต่อโตโยต้า

เนื่องจากรถน้ำท่วมระหว่างเดินทางไปต่างจังหวัด ต้องเอาเข้าศูนย์ที่สุราษฯ (เจ้าของอยู่ที่นนทบุรี) นำเข้าซ่อมวันที่ 16 ต.ค. 67 ช่างที่ศูนย์แจ้งว่า รถต้องเปลี่ยนเสื้อสูบ และได้ดำเนินการสั่งอะไหล่ไปแล้วเมื่อปลายปีที่แล้ว ตอนนี้รอแค่เอกสารจากทางโตโยต้า ได้แก่ เอกสารแสดงว่าซื้อเสื้อสูบมาจากไหน ใบคุมเครื่อง ใบรับรองการได้มาของเครื่องยนต์ ซึ่งทางช่างแจ้งว่าโตโยต้ายังไม่ออกมาให้ ตามเรื่องให้แล้วยังให้คำตอบไม่ได้
มีคำถามคือ
1. เราเลยพยายามติดต่อโตโยต้าคอลเซ็นเตอร์โดยตรง แต่ก็ไม่มีช่องทางให้โอนคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อตามเรื่องเอกสารนี้ เจ้าหน้าที่ที่รับสายได้แต่บอกว่าจะส่งต่อเรื่องให้และก็ต้องตามกับศูนย์เอง แต่ว่าเราอยู่นนทบุรี ก็ไม่สะดวกไปตามที่ศูนย์สุราษฯ โดยตรง ได้แต่โทรถาม ซึ่งก็ได้แต่คำตอบว่าต้องรอโตโยต้า กรณีนี้เราสามารถจะตามเอกสารได้จากทางไหนอีกไหมคะ ปกติเอกสารนี้ใช้เวลานานเท่าไรถึงจะได้
2. ทางขนส่งสุราษฯ แจ้งว่าต้องเปลี่ยนเสื้อสูบให้เสร็จก่อนแล้วค่อยไปดำเนินการตอกเลขที่ขนส่ง แต่ทางช่างบอกว่าต้องเอาเสื้อใหม่ไปตอกเลขที่ขนส่งก่อนแล้วค่อยมาเปลี่ยน จริง ๆ แล้วขั้นตอนควรเป็นอย่างไรกันแน่คะ เพราะรถเรายังผ่อนอยู่ ต้องไปมัดจำเล่มรถจริงออกมาดำเนินการ เอกสารมอบอำนาจมีอายุแค่ 1 เดือน เท่านั้น ตอนนี้ได้เล่มรถมาแล้ว รอแต่เอกสารที่ช่างบอกว่าโตโยต้ายังไม่ส่งมานี่ล่ะค่ะ