ปฏิเสธคนที่เข้ามายังไงดีค่ะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราทำงานเป็นฟรีแลนด์ ส่วนคนที่เข้ามาเป็นลูกค้า เราไม่รู้จะปฏิเสธยังไงเลยค่ะ 
เวลาไลน์มาบางที่ไม่ได้ถามเรื่องงานเลยค่ะ จะไม่คุยก็กลัวจะไม่ได้งาน
มีวิธีปฏิเสธคนแบบที่ไม่ทำให้เขารู้สึกแย่บ้างไหมค่ะ