แอป k plus ใช้ไม่ได้

เรื่องเกิดจากที่บัญชีไม่ได้เคลื่อนไหวนาน ก็มีจดหมายมาส่งบอกจะหักค่ารักษาบัญชี เราเลยว่าจะเข้าแอปไปเคลื่อนไหวบัญชีหน่อย พอเข้าไปแล้วก็พบแบบรูปข้างล่างเลย คือลองทำตามที่เข้าบอกแล้วก็ยังไม่ได้ ลบโหลดใหม่แล้วก็ไม่ได้ซักที มีวิธีแก้อีกไหมครับ