จะคืนสินค้า ในแอป Shopee แต่ร้านค้าเสนอเงินให้ และไม่ให้คืนสินค้า แบบนี้ถูกต้องไหม?

กระทู้คำถาม

เราซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งมาจาก ร้านค้าใน Shopee แล้วสินค้า ที่ได้คือบุบหลายจุด
เราเลยทักไปหาร้านค้า เพื่อเเจ้งเขาว่าสินค้ามีตำหนิ จะส่งคืน

ร้านค้าบอกว่าขอเป็นเสนอ ให้ส่วนลดแทน 130 บาท จะโอนคืนให้
แต่ไม่ให้คืนของ 😑 งงมากค่ะ ตอนแรกก็ว่าจะเอาแต่กลัวผิดกฏ
ก็เลย กดคืนของไป ทำตามระบบ

ตอนนี้ผ่านมา 2 วันแล้วไม่มีคนเข้ามารับพัสดุ
สถานะขึ้นว่าเข้ารัยพัสดุไม่สำเร็จ ไม่มีพนักงานโทรมา
ต้องทำอย่างไรคะ