เรื่องราวการจัดส่งสินค้าที่สูญหายและการปฏิบัติที่ไร้ความรับผิดชอบของ Lazada
เนื่องจากทางร้านค้าของเราได้ดำเนินการขายสินค้าในหมวดหมู่หุ่นยนต์ (Robot) และลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อและชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ทางร้านได้ดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า แต่เกิดเหตุการณ์ที่สินค้าไม่ได้ส่งถึงปลายทาง และสูญหายไปในกระบวนการจัดส่ง
ขั้นตอนที่ร้านค้าดำเนินการและปัญหาที่พบ
1. การติดตามสินค้า:
ทางร้านพยายามติดตามพัสดุผ่าน Lazada Call Center โดยครั้งแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสินค้าอยู่ที่คลังฉะเชิงเทรา (ซึ่งห่างจากร้านค้าในกรุงเทพฯ) และแนะนำให้เราเดินทางไปรับสินค้าเอง พร้อมกำหนดขั้นตอนให้แจ้งหมายเลขทะเบียนรถ และนัดวันเวลา แต่เมื่อเดินทางไปถึงกลับไม่มีพัสดุอยู่ที่คลังดังกล่าว ถือเป็นความผิดพลาดที่ไม่ควรเกิดขึ้น
2. คำร้องครั้งที่ 2:
หลังจากที่พัสดุไม่ได้อยู่ที่คลัง ทางร้านถูกขอให้เขียนคำร้องอีกครั้ง โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสินค้ากำลังถูกส่งไปที่คลังอีกครั้ง เมื่อถึงวันรับสินค้า เหตุการณ์เดิมก็เกิดขึ้น ไม่มีพัสดุอยู่จริง
3. คำร้องครั้งที่ 3:
หลังจากติดตามหลายครั้ง ทางร้านกรอกคำร้องเพื่อขอเคลมเงินหรือชดใช้สินค้า โดยแจ้งความต้องการชัดเจน แต่กลับได้รับคำตอบที่ไม่เป็นธรรม โดย Lazada ระบุว่าทางร้านเป็นฝ่ายจัดส่งสินค้าปลอม (Fake Order) โดยอ้างว่าน้ำหนักสินค้าจริงไม่ตรงกับข้อมูลที่ระบุในระบบ ทั้งที่ทางร้านระบุเป็นน้ำหนักคร่าวๆ และไม่เคยมีประวัติการทุจริต
พฤติกรรมที่ไร้ความรับผิดชอบของ Lazada
1. กล่าวหาและผลักภาระ:
ทาง Lazada กล่าวหาว่าร้านค้าจัดส่งสินค้าปลอม โดยอ้างน้ำหนักที่ไม่ตรงกันเป็นหลักฐาน แต่กลับยึดพัสดุไปโดยไม่คืน และไม่แสดงความรับผิดชอบต่อสินค้าและการสูญหาย
2. กระบวนการติดตามที่ยุ่งยาก:
การติดตามเคสทุกครั้งต้องผ่าน Call Center และเล่าเหตุการณ์ซ้ำๆ โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโดยตรง และการตอบกลับผ่าน E-mail ทุกครั้งก็ปฏิเสธความรับผิดชอบอย่างไร้เหตุผล
3. ระบบบริการที่ล้มเหลว:
การให้คำแนะนำผิดพลาด เช่น แจ้งให้เดินทางไปรับสินค้าด้วยตัวเองในสถานที่ที่ไม่มีพัสดุอยู่จริง ถือเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรของร้านค้าอย่างไร้เหตุผล
การดำเนินการทางกฎหมาย
ทางร้านมีหลักฐานที่ชัดเจน ทั้งบันทึกการสนทนาและอีเมลที่เกี่ยวข้อง พร้อมจะดำเนินการตามกฎหมายเพื่อให้เป็นกรณีตัวอย่าง และปกป้องสิทธิของผู้ประกอบการรายย่อยที่ถูกเอาเปรียบจากบริษัทใหญ่ โดยเฉพาะในกรณีที่ Lazada เก็บค่าธรรมเนียมจากร้านค้า แต่กลับไม่มีความรับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหาย
เรื่องราวนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าระบบการจัดการของ Lazada มีช่องโหว่และขาดจรรยาบรรณในกระบวนการจัดส่งและดูแลลูกค้า ซึ่งทางร้านจะไม่ยอมให้เหตุการณ์นี้จบลงโดยไม่ได้รับความยุติธรรม
หวังว่าเรื่องนี้จะช่วยสะท้อนถึงปัญหาในระบบ และเรียกร้องความยุติธรรมให้กับร้านค้าและลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบ
Lazada ทำของร้านค้าหาย แล้วแจ้งว่าร้านค้า Fake Order พร้อมปฎิเสธความรับผิดชอบและยังยึดพัสดุร้านค้า ไม่ยอมคืน !!
เนื่องจากทางร้านค้าของเราได้ดำเนินการขายสินค้าในหมวดหมู่หุ่นยนต์ (Robot) และลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อและชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว ทางร้านได้ดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้า แต่เกิดเหตุการณ์ที่สินค้าไม่ได้ส่งถึงปลายทาง และสูญหายไปในกระบวนการจัดส่ง
ขั้นตอนที่ร้านค้าดำเนินการและปัญหาที่พบ
1. การติดตามสินค้า:
ทางร้านพยายามติดตามพัสดุผ่าน Lazada Call Center โดยครั้งแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสินค้าอยู่ที่คลังฉะเชิงเทรา (ซึ่งห่างจากร้านค้าในกรุงเทพฯ) และแนะนำให้เราเดินทางไปรับสินค้าเอง พร้อมกำหนดขั้นตอนให้แจ้งหมายเลขทะเบียนรถ และนัดวันเวลา แต่เมื่อเดินทางไปถึงกลับไม่มีพัสดุอยู่ที่คลังดังกล่าว ถือเป็นความผิดพลาดที่ไม่ควรเกิดขึ้น
2. คำร้องครั้งที่ 2:
หลังจากที่พัสดุไม่ได้อยู่ที่คลัง ทางร้านถูกขอให้เขียนคำร้องอีกครั้ง โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสินค้ากำลังถูกส่งไปที่คลังอีกครั้ง เมื่อถึงวันรับสินค้า เหตุการณ์เดิมก็เกิดขึ้น ไม่มีพัสดุอยู่จริง
3. คำร้องครั้งที่ 3:
หลังจากติดตามหลายครั้ง ทางร้านกรอกคำร้องเพื่อขอเคลมเงินหรือชดใช้สินค้า โดยแจ้งความต้องการชัดเจน แต่กลับได้รับคำตอบที่ไม่เป็นธรรม โดย Lazada ระบุว่าทางร้านเป็นฝ่ายจัดส่งสินค้าปลอม (Fake Order) โดยอ้างว่าน้ำหนักสินค้าจริงไม่ตรงกับข้อมูลที่ระบุในระบบ ทั้งที่ทางร้านระบุเป็นน้ำหนักคร่าวๆ และไม่เคยมีประวัติการทุจริต
พฤติกรรมที่ไร้ความรับผิดชอบของ Lazada
1. กล่าวหาและผลักภาระ:
ทาง Lazada กล่าวหาว่าร้านค้าจัดส่งสินค้าปลอม โดยอ้างน้ำหนักที่ไม่ตรงกันเป็นหลักฐาน แต่กลับยึดพัสดุไปโดยไม่คืน และไม่แสดงความรับผิดชอบต่อสินค้าและการสูญหาย
2. กระบวนการติดตามที่ยุ่งยาก:
การติดตามเคสทุกครั้งต้องผ่าน Call Center และเล่าเหตุการณ์ซ้ำๆ โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบโดยตรง และการตอบกลับผ่าน E-mail ทุกครั้งก็ปฏิเสธความรับผิดชอบอย่างไร้เหตุผล
3. ระบบบริการที่ล้มเหลว:
การให้คำแนะนำผิดพลาด เช่น แจ้งให้เดินทางไปรับสินค้าด้วยตัวเองในสถานที่ที่ไม่มีพัสดุอยู่จริง ถือเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรของร้านค้าอย่างไร้เหตุผล
การดำเนินการทางกฎหมาย
ทางร้านมีหลักฐานที่ชัดเจน ทั้งบันทึกการสนทนาและอีเมลที่เกี่ยวข้อง พร้อมจะดำเนินการตามกฎหมายเพื่อให้เป็นกรณีตัวอย่าง และปกป้องสิทธิของผู้ประกอบการรายย่อยที่ถูกเอาเปรียบจากบริษัทใหญ่ โดยเฉพาะในกรณีที่ Lazada เก็บค่าธรรมเนียมจากร้านค้า แต่กลับไม่มีความรับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหาย
เรื่องราวนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าระบบการจัดการของ Lazada มีช่องโหว่และขาดจรรยาบรรณในกระบวนการจัดส่งและดูแลลูกค้า ซึ่งทางร้านจะไม่ยอมให้เหตุการณ์นี้จบลงโดยไม่ได้รับความยุติธรรม
หวังว่าเรื่องนี้จะช่วยสะท้อนถึงปัญหาในระบบ และเรียกร้องความยุติธรรมให้กับร้านค้าและลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบ