ขอความช่วยเหลือค่ะ ลบข้อมูลและรีเซ็ทข้อมูล Iphone ไม่ได้

พอดีได้ซื้อโทรศัพท์ Vivo X200 Pro คุณแม่เลยจะใช้โทรศัพท์ เครื่องเดิมของเรา แต่พอจะล้างเครื่อง ลบข้อมูล เหมือนเริ่มต้นใหม่แล้ว ปุ่มที่กดมันเป็นสีเทา ไม่ให้ลบข้อมูลค่ะ  พี่ๆท่านไหนพอจะแนะนำวิธีได้มั้ยคะ หรือต้องไปร้านโทรศัพท์ทำให้คะ

โทรศัพท์ I phone 12 promax ค่ะ