ทำไมใช้ส่วนลดSFไม่ได้

พอดีว่าแพ็คเกจบัตร sf+ stdent หมดอายุ อยากรู้ว่าสามารถต่อแพ็คเกจได้ไหมคะ หรือต้องทำบัตรใหม่ ถ้าสามารถต่อแพ็คเกจได้ ต้องเสียค่าต่อบัตรเท่าไหร่คะ ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางแอปไปหลายวันแล้วแต่ไม่ได้คำตอบเลยค่ะ