Dtac พอจะแก้ไขเรื่องนี้อย่างไรได้บ้างคะ?

เรื่องเกิดในวันนี้ตอนช่วงเวลาประมาณ 10:30 น.โดยประมาณมีดีแทคคอลเซนเตอร์โทรมาแจ้งโปรโมชั่นแพคเกตเน็ตตามปกติ เราก็ฟังแต่ไม่มีการถามยืนยันซ้ำกับลูกค้าแล้วเปลี่ยนได้เลยหรอคะ คือพนักงานติดต่อมาเสนอโปรโมชั่นแพคเกตเน็ต ตัวเดิมเราใช้ที่รวมภาษีแล้วราคาจะ300กว่าต่อเดือนเขาเสนอตัว 499ให้ แต่ในตอนแรกเราฟังไม่ชัดเราเราได้ยินว่า299 เราเลยถามว่า "ราคาเท่าไหร่นะคะ" พนักงงานก็บอกซ้ำว่า "499ค่ะ" แล้วพนักงานก็ถามนามสกุลเราก็คิดว่าถามเฉยๆจึงตอบไป พนักงานบอก "ถูกต้องตามระบบค่ะ" หลังจากนั้นพนักงานก็เสนอแคมเปนให้ เราคิดว่าจบแล้วเลยบอกว่า "ยังไม่รับค่ะ" ซึ่งเราหมายถึงไปรับทั้งแคมเปนและไม่รับโปรโมชั่นอัพแพคเกตเน็ต

                 แล้วพอวางสายไปก็มีข้อความส่งมาว่าเราได้อัพแพคเกตเน็ตจ่ายรอบเดือนถัดไป คืออะไรคะ? ไม่มีการยืนยันซ้ำกับลูกค้าหรอคะก่อนที่จะอัพว่า สรุปว่าลูกค้ารับเป็นโปรโมชั่น499 นะคะแบบนี้ การที่ถามราคาแล้วมันคือยืนยันรับเลยหรอคะ คืออยากใช้แพคเกตเดิมค่ะไม่ได้อยากเปลี่ยน รู้สึกเหมือนโดนยัดเยียดเลยค่ะ จะแก้ไขยังไงได้บ้างคะ?