เซเว่น M-stamp ใช้ไม่ได้

สอบถามจะใช้ M-stamp แลกพรีเมียม แต่พอพนักงานสแกนบาร์โค้ดขึ้นว่า M-stamp ไม่พอ แต่ มี M-stamp 201 พรีเมี่ยมที่จะแลกใช้ 199 ทำไมถึงขึ้นว่าไม่พอคะ แล้วต้องทำยังไง
แล้วพอจะโอน M-stamp ไปเครื่องเพื่อน มีแจ้งเตือนเด้งว่าโอนสำเร็จ แต่ M-stamp เครื่องเพื่อนไม่ขึ้น แล้วเครื่องเราก็ไม่ลด งงค่ะ