สวัสดีค่ะ
พอดีเราเจอปัญหา
1. KEX ไม่ยอมส่งสินค้ามาที่บ้านเรา ซึ่งสินค้าอยู่ที่คลัง แล้วเขาตีกลับด้วยระบบเขาเอง
แล้วอ้างกับเราว่าส่งสินค้าไม่ทัน มันเยอะ โดยสินค้าเป็นสินค้าที่มาจากต่างประเทศ เรางงว่าเขาสามารถทำแบบนี้ได้หรอค่ะ ไม่มีโทรมาสักครั้งเลย
2. สถานะล่าสุดค้างอยู่ที่คลังสินค้าของ KEX เองที่สุมทรสาคร ไม่ออกเลขตีกลับต้นทาง และไม่สามารถติดตามได้ว่าสินค้าอยู่ไหน โดยทาง Call Centre อ้างกับเราช่วงแรกให้เราไปติดต่อผู้ส่งเอง เพราะเขาตีกลับแล้ว ซึ่งจริงๆ มาบอกที่หลังว่ายังไม่ได้ตีกลับไปขนส่งต่างประทเศ ทำให้เราติดต่อไปที่ผู้ขายเขาก็ทำอะไรไม่ได้เลย
เราพยายามแก้ปัญหาและติดต่อด้วยการ ติดต่อผ่านทาง CALL CENTRE มาระยะเวลาเกิน 2 สัปดาห์แล้ว แต่มันสับสนมาก
1. ไม่มีการตอบที่ตรงกันว่าจริงๆสินค้าอยู่ที่ไหนกันแน่ จนล่าสุดเขายืนยันว่าที่ คลังกลางสุมทรสาคร แต่เขาดองที่นั้นมา 40 วันแล้ว ไม่ยอมตีกลับสินค้าจริง ๆ และยืนยันจะไม่ส่งสินค้าอีกรอบ บอกเป็นนโยบายบริษัท เราอยากสอบถามว่าเขามีสิทธิ์ในการดำเนินการแบบนี้หรอคะ เพราะไม่ได้เกิดความผิดจากผู้รับเลย
2. ไม่มีการติดตามดำเนินการล่าช้ามาก ๆ บอกแต่ให้รอ
3. มีการบอกให้เราไปติดต่อกับเว็บเอง ( ทั้งที่ตัวเองไม่ส่งสินค้ากลับไป หรือส่งให้ผู้รับเลยด้วย )
มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บางมั้ยค่ะ อยากสอบถามว่ามีวิธีแก้ปัญหามากกว่าโดนไปใส่อารมกับ Call Centre มั้ย เรารู้สึกมันไม่ได้อะไรเลย
KEX ไม่ยอมส่งสินค้า อ้างว่าตีของกลับเพราะคลังส่งไม่ทัน แล้วเอาของไปดอง 40 วัน ไม่ยอมส่ง
พอดีเราเจอปัญหา
1. KEX ไม่ยอมส่งสินค้ามาที่บ้านเรา ซึ่งสินค้าอยู่ที่คลัง แล้วเขาตีกลับด้วยระบบเขาเอง
แล้วอ้างกับเราว่าส่งสินค้าไม่ทัน มันเยอะ โดยสินค้าเป็นสินค้าที่มาจากต่างประเทศ เรางงว่าเขาสามารถทำแบบนี้ได้หรอค่ะ ไม่มีโทรมาสักครั้งเลย
2. สถานะล่าสุดค้างอยู่ที่คลังสินค้าของ KEX เองที่สุมทรสาคร ไม่ออกเลขตีกลับต้นทาง และไม่สามารถติดตามได้ว่าสินค้าอยู่ไหน โดยทาง Call Centre อ้างกับเราช่วงแรกให้เราไปติดต่อผู้ส่งเอง เพราะเขาตีกลับแล้ว ซึ่งจริงๆ มาบอกที่หลังว่ายังไม่ได้ตีกลับไปขนส่งต่างประทเศ ทำให้เราติดต่อไปที่ผู้ขายเขาก็ทำอะไรไม่ได้เลย
เราพยายามแก้ปัญหาและติดต่อด้วยการ ติดต่อผ่านทาง CALL CENTRE มาระยะเวลาเกิน 2 สัปดาห์แล้ว แต่มันสับสนมาก
1. ไม่มีการตอบที่ตรงกันว่าจริงๆสินค้าอยู่ที่ไหนกันแน่ จนล่าสุดเขายืนยันว่าที่ คลังกลางสุมทรสาคร แต่เขาดองที่นั้นมา 40 วันแล้ว ไม่ยอมตีกลับสินค้าจริง ๆ และยืนยันจะไม่ส่งสินค้าอีกรอบ บอกเป็นนโยบายบริษัท เราอยากสอบถามว่าเขามีสิทธิ์ในการดำเนินการแบบนี้หรอคะ เพราะไม่ได้เกิดความผิดจากผู้รับเลย
2. ไม่มีการติดตามดำเนินการล่าช้ามาก ๆ บอกแต่ให้รอ
3. มีการบอกให้เราไปติดต่อกับเว็บเอง ( ทั้งที่ตัวเองไม่ส่งสินค้ากลับไป หรือส่งให้ผู้รับเลยด้วย )
มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บางมั้ยค่ะ อยากสอบถามว่ามีวิธีแก้ปัญหามากกว่าโดนไปใส่อารมกับ Call Centre มั้ย เรารู้สึกมันไม่ได้อะไรเลย