ใช้โปร 5G Dtac แต่เปิดใช้งานไม่ได้ครับ

พึ่งได้โทรศัพท์มาใหม่ที่รองรับ 5g แต่พอ กดเปิดใช้งาน *555# แล้ว ขึ้น "ขอโทษค่ะ เลขหมายของคุณไม่เข้าเงื่อนไขในการสมัครโปรโมชั่นนี้ค่ะ"
และติดต่อช่องทาง line facebook ก็มีแต่ระบบออโต้ตอบ แก้ไขปัญหาให้ไม่ได้เลย ติดต่อเจ้าหน้าที่ก็ยาก 1678 
มีใครพอรู้วิธีแก้ไหมครับบบ