เปิดใช้งาน Dtac 5G ไม่ได้ค่ะ

สอบถามเจ้าหน้าที่ Dtac ค่ะ สมาร์ทโฟนรุ่น S25 Ultra เป็นสมาร์ทโฟน 5G เลือกใช้งาน 5G เป็นตัวเลือกแรกแล้ว
แต่สัญญาณขึ้นเป็น 4G+ ตลอด และแพ็คเก็จก็ระบุว่า เป็น 5G Easy Smart 349
พอกด *555# แล้วโทรออก เพื่อเปิดใช้งาน 5G ระบบตอบกลับมาว่า

"ขอโทษค่ะ เลขหมายของคุณไม่เข้าเงื่อนไขในการสมัครโปรโมชั่นนี้ค่ะ"

ต้องแก้ไขอย่างไรคะ

ขอบคุณค่ะ