ทำเรื่องย้ายเน็ตบ้านของทรู ทำไมยุ่งยากจัง

พอดีต้องย้ายห้องที่คอนโด (แต่อยู่คอนโดเดิม) ห้องเก่าเคยติดเน็ตทรูไว้ เลยสอบถามทาง true iservice ไปว่าต้องการย้ายจุดติดตั้ง ทางนั้นบอกว่าเดี๊ยวจะติดต่อกลับมา สักพัก มี 1242 โทรมาแจ้งว่าหากต้องการย้าย ต้องเปลี่ยนเป็นโปรโมชันเดือนละ 599/เดือน (ที่ใช้งานอยู่ เดือนละ 299) และต้องทำสัญญาใหม่ 1 ปีหรือไม่ก็เสียค่าติดตั้งประมาณ 2600 บาท  เราเลยเข้า true iservice อีกครั้งเผื่อสอบถามว่าเราสามารถต่อสัญญาตัวเก่าได้ไหมหากไม่ได้คงจะต้องยกเลิกบริการไป ทางนั้นบอกว่าได้เป็นกรณีพิเศษเนื่องจากใช้งานมานานกว่า 12 เดือนแล้ว และไม่มีค่าใช้จ่าย เราเลยตกลงทำเรื่องที่จะย้ายไป ทางนั้นแจ้งว่าจะมีการติดต่อกลับ วันต่อมา มี 1242 โทรมาอีกครั้ง แจ้งว่า พื้นที่คอนโดเรา ให้บริการ FTTH ในราคา 599 บาท/เดือนขึ้นไปเท่านั้นต้องเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจใหม่ (แต่เราใช้ 299 มาเกือบๆ 3 ปีก็ไม่เคยมีปัญหา) อยากสอบถามว่ากรณีนี้เราต้องทำเรื่องตาม true iservice หรือจาก 1242 ครับ เค้าไม่ได้คุยกันเหรอครับ แล้วก็สอบถามว่า FTTH คืออะไรเหรอครับ