แพจเกจเน็ตที่เคยซื้อไว้หายทั่งๆที่เราเสียเงินซื้อไปแล้ว?

เ ราซื้อแพกเกจ3เดือนไว้ค่ะแล้วเราต้องโหลดโปรแกรมลงpcเลยไปสมัครเน็ตเพิ่มความเร็วเน็ตค่ะ
ปกติมันก็ไม่มีปัญหาอะไรค่ะ มันก็จะยกเลิกแพกเกจแต่ก็ยังใช้ต่อจนหมดระยะเวลา แต่ครั้งนี้มันหายไปดื้อๆเลยค่ะใช้ต่อไม่ได้ทั่งๆที่เราเสียเงินไปแล้ว?