สินค้าไม่อัพเดต ยกเลิกสินค้าใน lazada

สั่งสินค้าไปตั้งแต่วันที่ 9พ.ย.67 ทางร้านจัดส่งให้วันนั้นเลยค่ะ โดยทางแอพขึ้นแจ้งไว้ว่าจะได้รับสินค้าวันที่12  
จนวันนี้วันที่18แล้ว สินค้ายังค้างอยู่ที่เดิม จะยกเลิกก็ยกเลิกไม่ได้ แบบนี้ต้องทำยังไงคะ ??