สินค้า premium gift ที่ใช้แต้ม ais แลด แจ้งเคลมยังไง

เราใช้แต้มais แลกของpremium gift ที่เป็นแก้วเก็บความเย็นไปเมื่อ 13/11/67 ได้รับ sms ว่าkerry จะเป็นผู้จัดส่ง แต่พัสดุที่มาถึงบ้านเป็น j&t ด้วยสภาพที่กล่องเละ แถมยังเอามาแอบไว้ในกระถางต้นไม้ แกะออกมาดูแล้วแก้วบุบไป 2จุดใหญ่ๆเลย เข้าไปในแอพ ais ถามอุ่นใจก็ไม่ได้เรื่องอะไรเลย เสียดาย 300คะแนน