ขนส่ง same day คืออะไรคะ?

ใครเคยเจอบ้างครับ อย่างเคสนี้ ผมส่งหนังสือไปให้ลูกค้า แต่ลูกค้ากลับได้รับเป็น ซองเปล่าครับ ผมได้มีการติดต่อไปที่สาขาต้นทาง ทางต้นทางก็เช็คจากกล้องแล้ว ว่า ได้รับพัสดุ เป็นหนังสือ ไม่ใช่ซองเปล่าจริงๆ

คือของเราค้างที่นครสวรรค์ตั้งแต่09:30จนตอนนี้23:10ยังไม่เคลื่อนที่ไปไหนแบบนี้คือปกติไหมคะ (ems)