แพ็คเน็ตที่ใช้ประจำหายไป

สอบถามหน่อยแพ็คเน็ตที่ใช้ประจำหายไป เน็ต AIS 200 ต่อเดือน เน็ตไม่จกัด 10 mb ผมไม่ได้เติมตังเข้าไว้ประมาณ5-6วันจู่ๆแพ็คเน็ตก็หานไปเลยปกติจะไว้เติม50 จะใบ้ได้7วัน แต่ตอนนี้ไม่มีแล้วพร้อมจะทราบสาเหตุที่จู่ๆแพ็คเน็ตก็หายไปไหมครับแล้วเราจะติดขอแพ็คเดิมได้ไหม