โดนตัดเงินผ่านบัตรเดบิต ธ.กรุงไทยทั้งที่ไม่ได้ทำรายการเอง

เรื่องเกิดเมื่อวันที่ 27 ต.ค. ค่ะ ไลน์ของกรุงไทยแจ้งเตือนว่าบัตรเราโดนตัดไปที่ London 3 รายการ รวมแล้วเกือบ 20,000 บาท ค่ะ เราโทรแจ้งธนาคารเพื่ออายัดบัตรตั้งแต่วันนั้นเลยค่ะ ธนาคารบอกถ้าเป็นเคสเกี่ยวกับการทุจริตจะปรับปรุงยอดคืนให้ภายใน 5 วัน ตอนนี้ผ่านมา 2 อาทิตย์แล้ว ยังไม่ได้ยอดเงินคืนใดๆ ตอนโทรถาม call center บอกว่าต้องรอถึง 13 ธ.ค. ถึงจะรู้ผลการพิจารณา เราไม่ได้ทำรายการเอง ต้องรอฟังผลด้วยหรอคะ เลข OTP ก้ไม่มีส่งมาเลย จะต้องทำยังไงต่อคะ รู้สึกไม่ปลอดภัยเลยค่ะ