คือเราใช้งานอินเตอร์เน็ตของทรู ทั้งเน็ตบ้านและมือถือ แต่เนื่องจากเน็ตบ้านมีปัญหาบ่อยมาก เราจึงตัดสินใจจะเปลี่ยนเป็นแบรนอื่น เราจึงไปตืดต่อยกเลิกที่ศูนย์บริการ ณ ห้างโลตัสในจังหวัดหนึ่งทางภาคเหนือ
พออเราติดต่อแจ้งยกเลิกเน็ตบ้าน พร้อมนำอุปกรณ์ไปคืนครบชุด ทาง จนท. ก็คิดค่าใช้จ่าย ให้เราจ่ายเงิน เป็นหลักพัน เราเลยตกใจและถามว่า
"ทำไมถีงยอดขนาดนี้ครับ"
จนท. แจ้งว่า หากลูกค้าจะยกเลิกเน็ตบ้าน ต้องชำระค่าเน็ตบ้านและเน็ตซิมโทรศัทพ์ทั้งหมด เราเลยแย้งไปว่า "ซิมโทรศัพท์ผมก็ยังใช้อยู่ และผมก็จ่ายผ่านแอฟตลอด ผมคิดว่ายังไม่จำเป็นทีาผมต้องชำระ เพราะยังไม่ครบรอบ ซึ่งผมจ่ายตามปกติอยู่แล้ว"
จนท. แจ้งมาว่า "ไม่ได้ค่ะ ลูกค้าต้องจ่ายทั้งหมดในตอนนี้เลย ถึงจะยกเลิกเน็ตบ้านได้"
ผมรู้สึกขัดแย้งในใจมาก แต่ก็ยอมจ่าย ให้มันจบๆไป
และผมแปลกใจว่าทำไมรายจ่ายผมจึงแพง ผมจึงถามไปว่า เน็ตซิมรายเดือนของผม เดือนละเท่าไร
จนท. บอก เดือนละ หกร้อยกว่าๆ เล่นเอาผมตกใจมากครับ เพราะผมเข้าใจว่า เน็ตซิมผมเดือนละ 300 มาตลอด เพราะผมได้รับการขายโปรโมชั่นจากคอเซ็นเตอร์ที่โทรมา
ผมจึงอยากลดค่าใช้จ่าย เลยถาม จนท.ไปว่า มีโปรโมชั่นที่ราคาถูกกว่านี้ไหม
จนท.แจ้งว่า ไม่มีค่ะ เพราะหากต้องการจะเปลี่ยนโปร ลูกค้าต้องใช้โปรโมชั่นนี้ไปอีก 3 เดือน ถึงจะเปลี่ยนได้ ผมนี้งงเลย เพราะผมเข้าใจว่าโปรฯ เราจะเปลี่ยนก็ได้ไม่ใช่หรอ?
เพราะผมไม่ค่อยได้ใช้เน็ตซิมเท่าไร เพราะที่ทำงานและบ้านต่างก็มี wifi แถมน้ำเสียงของ จนท. มันดูไม่โอเคเลยสำหรับผม ผมก็เริ่มๆ ไม่พอใจเหมือนกัน จากการที่ผมต้องมาชำระเน็ตซิมทั้งหมดทั้งๆที่ยังไม่จำเป็นต้องจ่าย
ผมจึงถามย้อนไปว่า "งั้นผมต้องการย้ายเครือข่ายบริการ"
จนท. บอก "งั้นลูกค้าชำระยอดทั้งหมด เราจะคืดแบบไฟนอลชาร์จ แล้วเชิญไปแจ้ง ais ทางโน้นได้เลยค่ะ"
เหมือนเชิญเราไป ais แบบประชดด้วยนะ)
เราจึงตัดสินใจ จ่ายยอดทั้งหมดเลย หลักพันเพื่อให้มันจบๆไป
สุดท้าย ผมจึงไปติดต่อ ais เรื่องย้ายค่าย ก็ติดปัญหา ย้ายไม่ได้ ระบบแจ้งว่า ผมค้างชำระ
ผมจึงเดินไปถามทาง ทรู ว่า ผมค้างอะไรอีก จนท.ทรูแจ้งว่า ให้ผมรออัพเดพอีก 24 ชม. ถึงจะย้ายได้
3 วันต่อมา
ผมไป ais อีก เพื่อให้เขาย้ายค่ายให้ สรุปว่า ย้ายไม่ได้ เพราะทาง ทรูไม่ให้รหัสย้ายค่าย แจ้งมาว่า ผมค้างชำระ
(มีน้องเจ้าหน้าที่ช็อปอีกคนที่เหมือนจะหวังดีกับเรา ได้เดินมาบอกเราว่า พี่ยังย้ายไม่ได้ เพราะ จนท.ทรูลืมทำเรื่องให้พี่)
พอผมรู้เช่นนั้น ผมจึงเดินไปช็อปทรู แล้วถามว่า "ผมสามารถย้ายค่ายได้รึยัง"
จนท.ทรู ตอบมา "พี่ต้องใช้เวลา จะใจร้อนไม่ได้ค่ะ"
ผมจึงถาม "วันนั้นบอกให้ผมรอ 24 ชม นี้ก็ผ่านมา 3 วันแล้ว ยังไม่ครบ 24 ชม อีกหรอ"
จนท.ทรู ทำการเช็คข้อมูล แล้วแจ้งมาว่า "พี่มียอดชำระ 4ร้อยกว่าบาท"
เรานี้ งง เลย ว่ายอดอะไรอีกืจึงถามไป "ยอดอะไรอีกหรอ"
จนท.ทรู "เป็นค่าบริการย้ายซิม"
ผมนี้ งง ไปใหญ่ "ย้ายซิมมีค่าบริการด้วยหรอ"
จนท.ทรู "ถ้าพี่ไม่จ่าย ก็ไม่สามารถย้ายซิมได้"
เราจึงจำเป็นต้องจ่าย ให้มันจบๆไป
พอเสร็จจาก ทำเรื่องกับ Ais แล้ว ทางคอเซนเตอร์ทรู โทรมาหาผมหลายสายจนสายแทบไหม้ เสนอโปรโน้นนี้นั้นให้ผมสารพัด ผมก็เล่าปัญหาที่ผมเจอให้เขาฟังไปละ แถมบอกผมว่ามีปัญหาอะไร ให้ติดต่อคอเซนเตอร์ได้ตลอดเวลา ผมย้อนไปว่า ให้ผมคุยกับมะลิอะหรอ ไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่คนไหนมาคุยกับผมเลย
และอีกอย่าง คอลเซนเตอร์บอกผม ว่า จริงๆ โปรโมชั่นสามารถต่อรองได้ตลอดเวลา
ผมย้อน "คุณไปบอกเจ้าหน้าที่คุณเถอะครับ ตอนผมขอลดโปรฯทำไมไม่ให้ผมละ ตอนนี้ทำเป็นมาเสนอโน้นนี้นั้นให้ผม ผมจำฝังใจไปแล้วครับ
การยกเลิกเน็ตทรู ที่โดนเรียกรายจ่ายแบบชักแม่น้ำทั้งห้า
พออเราติดต่อแจ้งยกเลิกเน็ตบ้าน พร้อมนำอุปกรณ์ไปคืนครบชุด ทาง จนท. ก็คิดค่าใช้จ่าย ให้เราจ่ายเงิน เป็นหลักพัน เราเลยตกใจและถามว่า
"ทำไมถีงยอดขนาดนี้ครับ"
จนท. แจ้งว่า หากลูกค้าจะยกเลิกเน็ตบ้าน ต้องชำระค่าเน็ตบ้านและเน็ตซิมโทรศัทพ์ทั้งหมด เราเลยแย้งไปว่า "ซิมโทรศัพท์ผมก็ยังใช้อยู่ และผมก็จ่ายผ่านแอฟตลอด ผมคิดว่ายังไม่จำเป็นทีาผมต้องชำระ เพราะยังไม่ครบรอบ ซึ่งผมจ่ายตามปกติอยู่แล้ว"
จนท. แจ้งมาว่า "ไม่ได้ค่ะ ลูกค้าต้องจ่ายทั้งหมดในตอนนี้เลย ถึงจะยกเลิกเน็ตบ้านได้"
ผมรู้สึกขัดแย้งในใจมาก แต่ก็ยอมจ่าย ให้มันจบๆไป
และผมแปลกใจว่าทำไมรายจ่ายผมจึงแพง ผมจึงถามไปว่า เน็ตซิมรายเดือนของผม เดือนละเท่าไร
จนท. บอก เดือนละ หกร้อยกว่าๆ เล่นเอาผมตกใจมากครับ เพราะผมเข้าใจว่า เน็ตซิมผมเดือนละ 300 มาตลอด เพราะผมได้รับการขายโปรโมชั่นจากคอเซ็นเตอร์ที่โทรมา
ผมจึงอยากลดค่าใช้จ่าย เลยถาม จนท.ไปว่า มีโปรโมชั่นที่ราคาถูกกว่านี้ไหม
จนท.แจ้งว่า ไม่มีค่ะ เพราะหากต้องการจะเปลี่ยนโปร ลูกค้าต้องใช้โปรโมชั่นนี้ไปอีก 3 เดือน ถึงจะเปลี่ยนได้ ผมนี้งงเลย เพราะผมเข้าใจว่าโปรฯ เราจะเปลี่ยนก็ได้ไม่ใช่หรอ?
เพราะผมไม่ค่อยได้ใช้เน็ตซิมเท่าไร เพราะที่ทำงานและบ้านต่างก็มี wifi แถมน้ำเสียงของ จนท. มันดูไม่โอเคเลยสำหรับผม ผมก็เริ่มๆ ไม่พอใจเหมือนกัน จากการที่ผมต้องมาชำระเน็ตซิมทั้งหมดทั้งๆที่ยังไม่จำเป็นต้องจ่าย
ผมจึงถามย้อนไปว่า "งั้นผมต้องการย้ายเครือข่ายบริการ"
จนท. บอก "งั้นลูกค้าชำระยอดทั้งหมด เราจะคืดแบบไฟนอลชาร์จ แล้วเชิญไปแจ้ง ais ทางโน้นได้เลยค่ะ"
เราจึงตัดสินใจ จ่ายยอดทั้งหมดเลย หลักพันเพื่อให้มันจบๆไป
สุดท้าย ผมจึงไปติดต่อ ais เรื่องย้ายค่าย ก็ติดปัญหา ย้ายไม่ได้ ระบบแจ้งว่า ผมค้างชำระ
ผมจึงเดินไปถามทาง ทรู ว่า ผมค้างอะไรอีก จนท.ทรูแจ้งว่า ให้ผมรออัพเดพอีก 24 ชม. ถึงจะย้ายได้
3 วันต่อมา
ผมไป ais อีก เพื่อให้เขาย้ายค่ายให้ สรุปว่า ย้ายไม่ได้ เพราะทาง ทรูไม่ให้รหัสย้ายค่าย แจ้งมาว่า ผมค้างชำระ
(มีน้องเจ้าหน้าที่ช็อปอีกคนที่เหมือนจะหวังดีกับเรา ได้เดินมาบอกเราว่า พี่ยังย้ายไม่ได้ เพราะ จนท.ทรูลืมทำเรื่องให้พี่)
พอผมรู้เช่นนั้น ผมจึงเดินไปช็อปทรู แล้วถามว่า "ผมสามารถย้ายค่ายได้รึยัง"
จนท.ทรู ตอบมา "พี่ต้องใช้เวลา จะใจร้อนไม่ได้ค่ะ"
ผมจึงถาม "วันนั้นบอกให้ผมรอ 24 ชม นี้ก็ผ่านมา 3 วันแล้ว ยังไม่ครบ 24 ชม อีกหรอ"
จนท.ทรู ทำการเช็คข้อมูล แล้วแจ้งมาว่า "พี่มียอดชำระ 4ร้อยกว่าบาท"
เรานี้ งง เลย ว่ายอดอะไรอีกืจึงถามไป "ยอดอะไรอีกหรอ"
จนท.ทรู "เป็นค่าบริการย้ายซิม"
ผมนี้ งง ไปใหญ่ "ย้ายซิมมีค่าบริการด้วยหรอ"
จนท.ทรู "ถ้าพี่ไม่จ่าย ก็ไม่สามารถย้ายซิมได้"
เราจึงจำเป็นต้องจ่าย ให้มันจบๆไป
พอเสร็จจาก ทำเรื่องกับ Ais แล้ว ทางคอเซนเตอร์ทรู โทรมาหาผมหลายสายจนสายแทบไหม้ เสนอโปรโน้นนี้นั้นให้ผมสารพัด ผมก็เล่าปัญหาที่ผมเจอให้เขาฟังไปละ แถมบอกผมว่ามีปัญหาอะไร ให้ติดต่อคอเซนเตอร์ได้ตลอดเวลา ผมย้อนไปว่า ให้ผมคุยกับมะลิอะหรอ ไม่เห็นมีเจ้าหน้าที่คนไหนมาคุยกับผมเลย
และอีกอย่าง คอลเซนเตอร์บอกผม ว่า จริงๆ โปรโมชั่นสามารถต่อรองได้ตลอดเวลา
ผมย้อน "คุณไปบอกเจ้าหน้าที่คุณเถอะครับ ตอนผมขอลดโปรฯทำไมไม่ให้ผมละ ตอนนี้ทำเป็นมาเสนอโน้นนี้นั้นให้ผม ผมจำฝังใจไปแล้วครับ