สแกนหน้าในแอป My ais ไม่ได้ทำไงครับ

คือจะเปิดซิม Ais ในแอป My Ais ทำอะไรเรียบร้อยแล้วพอถึงขั้นตอนที่ต้องสแกนหน้าเท่านั้นแหละ บางทีสแกนได้แต่สุดท้ายก็เด้งหลุดออกจากแอป บางครั้งก็ยังไม่ได้สแกนเลยก็เด้งหลุดออกจากแอป