กรณีขอเลิกไม่เอาสินค้าแล้วขอเงินคืน

สวัสดีค่ะ อยากทราบว่ากรณีที่เราไปจองของไว้แล้วขอเค้ายกเลิกคืนเงิน แต่ทางนั้นแจ้งว่าคืนเงินให้ไม่ได้เพราะบริษัทไม่มีการคืนเงินถ้าเรายกเลิก ซึ่งตอนแรกร้านไม่ได้ชี้แจ้งเกี่ยวกับกรณีนี้ว่าคืนเงินไม่ได้ แล้วเราขอยกเลิกภายในวันด้วย
- เราโอนเงินไปตอน 18.30 เป็นชื่อบัญชีคนปกติ ไม่ได้เป็นชื่อบริษัท
- 20.30 เราไปขอยกเลิก เค้าแจ้งว่าสั่งของกับทางบริษัทไปแล้ว แต่ก่อนหน้านั้นเค้าบอกว่าสามารถไปเอาของได้เลย เหมือนประมาณว่าเค้ามีของอยู่แล้ว
- เช้าอีกวันเราทักไปใหม่ ถามว่าจะคืนเงินได้มั้ย เค้าบอกของมาถึงแล้วตอนเช้า เรางงมาบริษัทอะไร สั่งไปตอน 18.30 แล้ว 20.30 เราขอยกเลิกแล้ว เช้าบอกเราของถึงแล้ว

กรณีนี้อยากทราบว่าพอจะแจ้งความได้มั้ยค่ะ แล้วแจ้งจะแจ้งว่าอย่างไร