เติมเน็ตผ่านแอพธนาคารแต่ไม่สามารถใช้เน็ตได้ ทำยังไงดีคะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราทำการสมัครเน็ต ais ผ่านแอพธนาคารกรุงไทยตั้งแต่วันที่ 26 ก.ย. โทรไปสอบถามกับทาง ais ซึ่งได้ให้คำตอบเรามาว่าไม่มีการสมัครแพ็กเกจแต่ทางแอพธนาคารตัดเงินเราไปแลว ซึ่งทาง ais จะส่งเรื่องไปทางธนาคารให้คืนเงินภายใน 10 วัน แต่วันนี้ยังไม่ได้คืนเลยค่ะ ทำยังไงดีคะTT