สั่งรองเท้ามาแต่ใส่ไม่ได้ ถ้าเปลื่ยนต้องจ่ายค่าส่ง100บาท

แม่เราสั่งรองเท้าจากFacebookค่ะ สั่งมาแล้วแต่ใส่ไม่ได้เลยจะขอคืน แต่ทางร้านแจ้งมาว่าถ้าปฏิเสธต้องเสียค่าส่ง100บาท แบบนี้เราผิดรึเปล่าคะ มีกฎหมายที่พอจะคุ้มครองผู้บริโภคลักษณะนี้บ้างมั้ยคะ