เคลมสินค้าแล้วไม่ได้สินค้าคืนกลับมาสามารถขอเงินคืนได้ไหม

ผมรอ ร้านเขามาสามวันแล้ว แล้วก็บอกที่อยู่ไปด้วย สรุปคือเขา บอกว่าที่อยู่ใน ระบบไม่ตรงกันเลย จะให้เปลี่ยนที่อยู่ ผมเลย เอา!!! ทำไมมาถามตอนนี้!!! นี้มันวันที่3วันแล้ว มันยังไม่จัดส่งเลยหรอ? ผมทักกลับไปหามัน บอกว่า จัดส่งวันไหน  แล้วมันบอกว่า วันนี้ค่ะจัดส่ง สรุปก็ยังไม่มา ผมควรทำไงดีครับ ตอบแชทก็ช้ามากๆ ตอนนั้น 5ชั่วโมงผ่านไป มันยังไม่ตอบผมเลย ผมจะขอเงินคืนได้มั้ย จาก lazada ครับ หรือผมต้องทำยังไง?