สอบถามเกี่ยวกับGrabpay wallet ค่ะ

เคยเงินใน App หายรอบนึงแล้ว 25 มค 63 ตามกระทู้ด้านล่าง  เงิน Grabpay wallet หาย ---รอบนี้เกินร้อนวันนี้ เที่ยงกว่าๆ--- กดเข้าไปใน App Grab เพราะเห็นขึ้นเลย 1 เตือนมีข้อความ พอกด App ให้ใส่เบอร์โท

คือเราเคยเติมตัง grab pay ไว้ซื้อข้าวค่ะ แต่นานๆจะเข้าไปทีนึง และอยู่ๆก็ได้ sms แจ้งปิดบัญชีและให้กรอกแบบฟอร์ม ขอคืนเงิน ดังรูป แต่พอเข้าline k bank เพื่อขอคืนตังค์ กลับไม่พบฟอร์มอะไรทั้งสิ้นดังรูป