มีเงินในแอพ แต่กดออกมาไม่ได้

สวัสดีค่ะ อยากจะสอบถาม พอดีว่าโอนเงินเข้าธนาคารกรุงไทย แต่ไม่สามารถกดออกมาได้ และในแอพก็ขึ้นว่ามีเงินที่ใช้ได้ 0 บาท แต่พึ่งโอนเข้าไป อยากทราบว่าแอพหักอะไรรึป่าวคะ