ต้องการฟ้อง shopee ควรแจ้งสคบ.หรือฟ้องศาลเอง

เรื่องมีอยู่ว่าเราสั่งของสินค้ามาถึงได้รับเปิดตรวจสอบดูสินค้าเสียหายและไม่ครบ แจ้งทางร้านทางร้านตกลงให้คืนสินค้าซึ่งเราก็ทำการนัดคืนเลยขนส่งของshopeeเองเข้ามารับและอีกวันก็ถึงคลังสินค้าของshopee ระบบแจ้งขึ้นมาว่าคลังได้รับสินค้าแล้วๆจะตรวจสอบสินค้าและแจ้งผลภายในวันที่30กันยายนหลังจากวันที่30ไม่มีการแจ้งผลเราจึงตามเรื่องเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอีก2วันผ่านมา2วันเราก็ตามอีกเจ้าน้าที่ก็แจ้งมาแบบเดิมว่าจะเร่งติดตามให้ภายใน2วัน
ซึ่งเราก็แจ้งไปว่าตามมา2รอบแล้วทำไมให้เหตุผลไม่ได้ว่าติดอะไร สรุปเจ้าหน้าที่ยอมพูดว่า ระบบคลังหลังบ้านแจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า คือเอาง่ายๆว่าสินค้าที่เราคืนไปหายไม่รู้ไปอยุ่ตรงไหนเลยไม่ได้ตรวจสอบสินค้าจะเร่งติดตามแต่ไม่สามารถตอบได้ว่าเมื่อไหร่ คือมันใช่ความผิดของเราหรอค่ะ สินค้าก็คืนไปแล้ว ตอนนี้จะติดต่ออีกก็ไม่ได้ปุ่มโทรหายไปมีแต่ปุ๋มให้แชทพอกดแชทกับเจ้าหน้าที่ก็ขึ้นว่าค้างสนทนาอยุ่กับอุปกรณ์เครื่องอื่น แบบนี้เราฟ้องเลยได้ไหมค่ะ
หลักฐานตอนนี้เราแคปไว้หมดข้อความที่คุยกับเจ้าหน้าที่