มีใครเป็นบ้าง....แสกน QR code จ่ายเงิน หักเงินไปแล้ว แต่ในแอปยังขึ้นว่ารอชำระแล้วก็หมดเวลา เงินก็ไม่ได้คืน

แสกน QR code จ่ายเงิน หักเงินไปแล้ว
แต่ในแอปยังขึ้นว่ารอชำระ แล้วก็หมดเวลา เงินก็ไม่ได้คืน ( ยอดเงินในรูป ไม่ตรงกันเพราะยังไม่รวมค่าส่ง)
และ ส่งแบบภาพเต็มๆ ใน ข้อความส่วนตัวลาซาด้า ไม่อ่าน ไม่ตอบซะที 
เหตุการแบบนี้ เราควรทำยังไงดี ? ขอบคุณ