AIS เติมเงินแต่เงินไม่เข้า

คือเมื่อวานวันที่ 26 ก.ย 67 ผมเติมเงินผ่านแอป my Ais โดยชำระผ่านธนาคารกรุงไทย ซึ่งหลังจากหักเงินในธนาคารเสร็จ ประกฎว่าเงินไม่เข้า หลังจากนั้นได้ติดต่อทางAisไป เขาบอกให้ส่งเอกสารไปทางลิงค์ที่เขาบอก หลังตากผมส่งเอกสารทุกอย่างไปเเล้ว วันนี้มีการอัปเดทสถานะเอกสารว่าไม่ผ่าน เนื่องจากหลักฐานการชำระเงินไม่ถูกต้อง ทั้งๆที่ก็แนบบสลิปธนาคารที่โอนเข้า บริษัท เเอดวานซ์ เอ็มเปย์ไปเเล้ว ทำไมยังไม่ผ่าน ?