เข้าเฟสไม่ได้

เราขายโทรศัพท์ให้ทางร้านมือถือ(ไอโฟน)เเล้วทางร้านได้ทำการล้างเครื่อง หลังจากล้างเราก็เข้าเฟสเเละไลน์ในเครื่องใหม่ไม่ได้ ทั้งๆที่เบอร์เดิม ส่วนเฟสก็เมลเดิมรหัสเดิม เป็นเพราะอะไรใครพอจะทราบมั้ยคะ ถามทางร้านเค้าเเจ้งว่าไม่เกี่ยวกับล้างเครื่อง
เฟสเเละไลน์ ค้นหายังมีตามเดิม