อยากสอบถามเกี่ยวกับมทส ช่วยตอบหน่อยนะคะ

สวัสดีค่ะเรายื่นรอบพอร์ตมทสไปกำลังจะเป็นวันที่6และเขาไม่ตรวจเอกสารให้เราเลย ถามไปทั้งโทรทั้งแชทมีแค่บอกรอๆแต่ในเพจบอกให้เช็คว่าเอกสารตรวจรึยัง คือเราจ่ายเงินไปและทำทุกอย่างครบหมดแล้ววเขียนว่า3วันจะตรวจซึ่งของคนอื่นเพื่อนเราที่ยื่นทีหลังเขาก็ตรวจ แต่ของเรามันนานมากเลยค่ะไม่ได้ตรวจและถามเขาเขาบอกไม่ตามคิวให้รออย่างเดียว แล้วเสาร์อาทิตย์ทางมหาลัยหยัดไม่ได้ตรวจเอกสาร แต่บอกว่าเอกสารต้องสิ้นสุดหรือเสร็จภายใน22คือสรุปเราจะเสียตังฟรีไหมคะ? เราเครียดและะกังวลร้องไห้ไม่รู้กี่รอบแล้วค่ะทำไมถึงไม่ได้ตรวจสอบซักที