อำเภอทำเอกสารหายทั้งหมด

สวัสดีค่ะคือเราอยากถามว่าถ้าอำเภอทำเอกสารหลักฐานเกี่ยวกับการยื่นขอคืนใบเกิดที่ถูกจำหน่ายหายไปเราทำไรได้บ้างคะ เนื่องจากน้องสาวอายุ12เรามีปัญหาเกี่ยวกับเลขพาสปอด ของบิดาไม่ตรงแต่มารดาติดต่อไม่ได้เหลือกแค่หลักฐานเก่าเลยถ่ายบัตรไม่ได้เราเลยต้องส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องกับบิดาที่เชื่องโยงกันและเตรียมตามที่เขาบอกมาครบแล้ว เพราะตอนนี้ใบเกิดถูกจำหน่ายเลยต้องไปยื่อขอคืนแต่วันที่ยื่นเอกสารคนที่รับผิดชอบเรื่องเราในอำเภอนี้รับไปเก็บและให้คิวกับเราซึ่งเขาบอกจะติดต่อมาถ้าถึงคิว แต่เราก็ได้ไปตามถึง2รอบระหว่างช่วงหนึ่งปี เขาบอกแค่ว่าโทรไปรึยังถ้ายังไม่มีใครโทรมาก็รอก่อน จนตอนนี้ผ่านมาปีหนึ่งแล้วไม่มีการติดต่ออะไรมาค่ะ เราเลยไปอีกรอบสรุปเขาบอกไม่มีเอกสารอะไรที่เราส่งไปและไม่คุ้นชื่อด้วยทั้งที่เราไปส่งครบแล้วและเอกสารบางอย่างต้องใช้เวลาในการขอนานเพราะหลักฐานเป็นของเมื่อ10ปีก่อนซึ่งตอนนี้ก็ไม่ได้หาได้ง่ายๆ การที่ทางอำเภอทำหายแบบนี้เราเรียกร้องอะไรได้ไหมคะ หรือเราต้องยอมหาใหม่ให้เขาซึ่งก็ต้องใช้เวลานานมาก เราไม่คิดมากเลย ถ้าเขาแจ้งว่าหายตั้งแต่แรกเราก็สามารถที่จะรีบหาใหม่ให้ถึงจะใช้เวลาหน่อยแต่อันนี้ปล่อยให้รอพอถามก็ตอบกลับมาแบบไม่ไว้หน้าพูดไม่ค่อยมีมารยาทแล้วเราทำไรได้บ้างคะ เสียดายเวลาที่รอมากและกว่าจะหาเอกสารได้ก็ไม่ใช่ง่ายๆเลยค่ะ